成都蓉城的城市很受欢迎，但球迷们被迫退票。为此，成都蓉城两次向球迷道歉。据当地媒体报道，除了道歉外，成都蓉城还决定要求退票球迷通宵免费观看比赛作为补偿。
据《成都商报》报道，成都蓉城俱乐部退票的球迷已获得相应补偿。在中超第五轮成都蓉城主场对阵山东泰山的比赛门票销售过程中，出现了故障，部分球迷在购票付款成功后被迫退票。
成都蓉城解释说，服务器立即遭到大型外部网络的恶意持续攻击，导致一些球迷在购票时出现异常。并向支持者道歉。
今天凌晨，成都蓉城官方再次发布公告，谈到票务问题，对因系统故障被退票的球迷进行特别补票。
补票情况如下：
1、购买成功者不在补票范围内
2、补票作为系统自行分配
据《成都商报》报道，一些退票球迷今天收到了补票，但订单金额和实际支付金额显示为“0元”。
换句话说，成都蓉城俱乐部自掏腰包要求退票的球迷免费观看一场比赛。
本赛季是成都蓉城来到中超联赛的第二个赛季。上赛季，他们错过了亚冠联赛的资格。成都球迷也给予了球队高度支持，主场凤凰山体育场被称为“中超威斯特法伦体育场”。截至赛前，成都蓉城本赛季5场比赛3胜2平，排名积分榜第二，两场主场比赛均获胜。